Sobre o Curso
Neste curso, você conhecerá os principais processos relacionados ao atendimento das demandas do PROCON na CEMIG, incluindo faturamento, arrecadação e recuperação de receita, recuperação de energia e irregularidades, além do ressarcimento de danos elétricos. Você também conhecerá procedimentos, critérios e informações que apoiam a análise das solicitações e o esclarecimento das dúvidas dos consumidores.
Sua participação é fundamental. Ao longo do treinamento, você terá acesso a conteúdos explicativos, exemplos e orientações sobre os processos da companhia, que contribuirão para ampliar sua compreensão e apoiar um atendimento claro, consistente e tecnicamente fundamentado.
Objetivos do Curso
• Compreender os principais processos relacionados ao atendimento de demandas do PROCON.
• Identificar conceitos e critérios aplicados ao faturamento e à composição da conta de energia.
• Compreender os processos de arrecadação, cobrança e recuperação de receita.
• Reconhecer procedimentos relacionados à recuperação de energia e às irregularidades.
• Compreender os critérios e as etapas do ressarcimento de danos elétricos.
• Aplicar os conhecimentos adquiridos para orientar e esclarecer questionamentos dos consumidores.
Conteúdo Programático
• Módulo 1 – Faturamento
• Módulo 2 – Arrecadação e Recuperação de Receita
• Módulo 3 – Recuperação de Energia e Irregularidades
• Módulo 4 – Ressarcimento de Danos
Público-Alvo
Servidores do PROCON e conciliadores dos Centros Judiciários de Solução de Conflitos – TJMG.
Carga Horária
2 horas
Conteudistas
Bruno Martins Cruz
Gisleine Teixeira de Oliveira Franco
Isabel Aparecida Almeida
Marcelo Luis Lopes Pinto
Matheus Silva de Sales
